1.3. Dịch vụ khách hàng

Trong kỷ nguyên số, trải nghiệm khách hàng là "vũ khí" cạnh tranh.

• FPT: Được mệnh danh là nhà mạng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Quy trình làm việc của họ rất chuyên nghiệp, năng động. Ứng dụng Hi FPT cho phép báo hỏng, đổi mật khẩu Wifi, thanh toán cước chỉ với "một chạm" cực kỳ tiện lợi.
• VNPT: Là tập đoàn nhà nước lâu đời, trước đây VNPT bị chê là thủ tục rườm rà. Tuy nhiên, hiện nay họ đã cải thiện rất nhiều với App My VNPT. Dù vậy, độ linh hoạt và thái độ phục vụ của nhân viên ở một số khu vực vẫn chưa được đánh giá cao bằng sự nhiệt tình của đội ngũ FPT.

1.4. Phạm vi phủ sóng

• VNPT: Là "Vua phủ sóng". Nhờ thừa hưởng hạ tầng bưu điện từ xưa, cáp quang VNPT len lỏi đến tận các vùng sâu, vùng xa, hải đảo và biên giới. Nếu bạn ở nông thôn hoặc khu vực hẻo lánh, VNPT gần như là lựa chọn duy nhất và tốt nhất.
• FPT: Tập trung cực mạnh ở các thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ...) và các thị trấn. Tại các khu đô thị, hạ tầng của FPT rất mới và hiện đại (ngầm hóa). Tuy nhiên, ở các vùng nông thôn hẻo lánh, FPT có thể chưa kéo được cáp.

1.5. Các tiện ích kèm theo

Bạn không chỉ lắp mạng để lướt web, bạn còn muốn xem TV, dùng Camera?

• FPT: Hệ sinh thái công nghệ cực mạnh. FPT Play là dịch vụ truyền hình top đầu hiện nay với bản quyền Cúp C1, V-League và kho phim khổng lồ. Ngoài ra còn có FPT Camera, FPT Smart Home đồng bộ rất tốt.
• VNPT: Dịch vụ truyền hình MyTV cũng rất phổ biến, chất lượng ổn định. Điểm mạnh nhất là hệ sinh thái liên kết với mạng di động VinaPhone (tặng Data 4G khi lắp mạng).

1.6. Hỗ trợ kỹ thuật

• FPT: Cam kết hỗ trợ nhanh trong vòng 24h - 48h. Đội ngũ kỹ thuật trẻ, thạo công nghệ. Việc báo hỏng qua App giúp bạn theo dõi được lộ trình nhân viên tới sửa.
• VNPT: Đội ngũ kỹ thuật đông đảo. Tuy nhiên, do quy mô quá lớn nên ở một số thời điểm mưa bão, việc chờ đợi kỹ thuật viên VNPT có thể lâu hơn một chút so với FPT.

2. Nên chọn FPT hay VNPT?

Sau khi so sánh mạng FPT và VNPT, câu trả lời nằm ở nhu cầu thực tế của bạn:

Hãy chọn Mạng FPT khi:

• Bạn sống ở khu vực Thành phố, Đô thị.
• Bạn là Game thủ, Streamer hoặc người làm việc cần tốc độ Upload/Download trong nước cực nhanh.
• Bạn thích sự tiện lợi, quản lý modem qua App điện thoại, thích trải nghiệm công nghệ mới (Wifi 6).
• Bạn là fan của bóng đá và muốn sử dụng truyền hình FPT Play mượt mà.

Hãy chọn Mạng VNPT khi:

• Bạn sống ở khu vực Nông thôn, vùng sâu vùng xa nơi hạ tầng khác khó tiếp cận.
• Bạn quan tâm nhiều đến giá cước rẻ.
• Công việc của bạn yêu cầu kết nối đi quốc tế ổn định, ít bị Loss Packet.
• Bạn đang sử dụng sim VinaPhone và muốn gộp gói cước để tiết kiệm chi phí tối đa.

3. Câu hỏi thường gặp

Hỏi: Mạng nào chơi game tốt hơn, FPT hay VNPT?

• Đáp: FPT thường được đánh giá cao hơn về khoản chơi game nhờ tính năng tối ưu IP và Ping thấp tại các server trong nước.

Hỏi: Lắp mạng cho doanh nghiệp nên chọn bên nào?

• Đáp: Cả hai đều có gói doanh nghiệp tốt. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp cần cam kết băng thông quốc tế cao (Leased Line), VNPT là một ứng cử viên sáng giá. Nếu doanh nghiệp cần dịch vụ hỗ trợ IT nhanh nhạy, FPT là lựa chọn phù hợp.

Hỏi: Thủ tục lắp đặt bên nào nhanh hơn?

• Đáp: FPT hiện nay triển khai thủ tục điện tử 100%, có thể ký hợp đồng online và triển khai lắp đặt rất nhanh (thường trong 24h). VNPT cũng đã cải thiện nhưng một số nơi vẫn cần ra quầy giao dịch.

Kết luận:

Không có nhà mạng nào hoàn hảo 100%, chỉ có nhà mạng phù hợp nhất với khu vực và nhu cầu của bạn. "Kẻ tám lạng, người nửa cân", cuộc đua giữa FPT và VNPT chính là động lực để người dùng chúng ta được hưởng những dịch vụ tốt hơn mỗi ngày