Cập nhật ngày 02/08/2026.
Không thu tiền trực tuyến trên website
lapmangwifi.com.vn hiện không yêu cầu thanh toán trực tuyến, không lưu thông tin thẻ và không yêu cầu chuyển khoản chỉ để gửi yêu cầu tư vấn hoặc kiểm tra hạ tầng.
Xác nhận chi phí trước khi lắp
Khách hàng cần được thông báo rõ giá cước, phí hòa mạng/lắp đặt, tiền thiết bị nếu có, kỳ thanh toán, thời hạn cam kết và ưu đãi trước khi đồng ý triển khai. Nếu thông tin chưa rõ, khách hàng có quyền tạm dừng yêu cầu để xác minh.
Đơn vị thu tiền và xuất chứng từ
Việc thu cước, thu phí, xuất hóa đơn và quản lý công nợ thực hiện theo hợp đồng và khuyến nghị của đơn vị cung cấp/đơn vị được ủy quyền ghi trên chứng từ. Khách hàng không nên thanh toán vào tài khoản không được xác nhận trong hồ sơ đăng ký.
Hủy yêu cầu trước khi lắp
Khách hàng có thể liên hệ để hủy yêu cầu tư vấn hoặc lịch dự kiến. Nếu chưa ký hợp đồng, chưa nhận thiết bị và chưa phát sinh công việc có xác nhận, website không thu phí hủy. Khoản phí phát sinh từ đơn vị cung cấp, nếu có, phải căn cứ thỏa thuận/hợp đồng đã được khách hàng chấp thuận.
Hoàn cước hoặc hoàn phí
Khoản tiền do đơn vị nào thu sẽ được đơn vị đó xem xét hoàn theo hợp đồng, chứng từ và chính sách áp dụng. Lắp Mạng WiFi tư vấn chuyển thông tin, nhưng không tự quyết định hoàn tiền đối với khoản không do mình thu. Khách hàng nên lưu hợp đồng, phiếu thu, hóa đơn và nội dung xác nhận để đối chiếu.
Tiếp nhận khiếu nại
Gửi khiếu nại qua 0868359893 hoặc lienhe@lapmangwifi.com.vn, kèm họ tên, số điện thoại, địa chỉ lắp, mã yêu cầu/hợp đồng, nội dung và chứng từ liên quan. Yêu cầu được tiếp nhận hằng ngày và phản hồi theo thứ tự.
Quy trình xử lý
- Ghi nhận và xác minh thông tin người gửi.
- Đối chiếu dữ liệu tư vấn, hợp đồng và đơn vị chịu trách nhiệm.
- Chuyển đúng bộ phận hoặc nhà cung cấp xử lý.
- Thông báo kết quả hoặc tiến độ qua kênh khách hàng đã cung cấp.
Tranh chấp
Các bên ưu tiên thương lượng dựa trên chứng từ. Nếu không đạt thỏa thuận, khách hàng có thể sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo hợp đồng và pháp luật áp dụng.